以下为智慧消防产品选型、方案对接、平台使用与售后服务中的常见问题。如未找到答案，欢迎致电 400-958-8119 或发邮件至 17755211119@163.com。
014G可视化智能烟感需要布线吗？
不需要。设备内置4G全网通模组，通电即联网，无需布线、也无需配置路由器。特别适合无吊顶布线条件的商业综合体、沿街商铺与老旧小区改造场景。
02消防主机数据接入会影响主机正常运行吗？
不会。厚安自研消防主机数据采集RTU采用被动采集方式，只读不写、不干预主机原有逻辑，不影响主机运行，兼容海湾、利达、青鸟、尼特、依爱等多品牌消防主机。
03设备续航能维持多久？
以4G无线投入式液位传感器为例，内置大容量锂亚电池并结合超低功耗电路设计，常规使用场景下续航可达4至5年，大幅降低现场维护成本。
04报警如何避免误报？
4G可视化智能烟感在报警时同步采集现场视频与红外温度，管控人员可在厚安云平台上完成远程复核，把跑现场确认变成看一眼判断，显著减少无效出警与误报困扰。
05厚安云平台支持哪些终端访问？
支持PC大屏、管理后台与微信小程序多端协同，具备设备统一接入、实时监测、分级智能告警、GIS一张图可视化与运维工单闭环管理能力。
064G信号弱的地方能用吗？
可以。产品搭载Cat-1全网通模组，弱信号环境依然保持稳定连接，并支持断网缓存续传机制，确保监测数据零丢失、不中断。
07一个网关能接多少台设备？
物联网协议采集网关支持多协议转换与设备统一接入，具体承载数量与接入协议类型、上报频率有关，可按项目规模配置，我们提供选型建议。
08平台支持对接现有的消防主机吗？
支持。通过消防主机数据采集RTU对接，已完成海湾、利达、青鸟、尼特、依爱等多个品牌的对接实践，接入前我们会先做兼容性核对。
09视频监控能和消防报警联动吗？
可以。厚安云支持安消联动，火警触发后自动调取现场视频画面，值班人员无需切换系统即可完成复核，缩短响应时间。
10AI火焰识别准确率如何？
火焰识别算法基于YOLO目标检测框架自主研发，经海量火焰与干扰样本训练，可有效区分火焰与灯光、夕阳、反光等干扰源。实际识别效果与摄像机安装位置、光照条件有关，我们会提供点位设计建议。
11老旧小区改造需要停水停电吗？
通常不需要。无线终端采用电池供电、4G联网，施工以安装固定为主，不影响居民正常用水用电；具体施工安排会与物业协商确定。
12项目一般多久能交付？
交付周期与项目规模、点位数量、现场条件有关。中小型项目通常在数周内完成设备安装与平台接入，大型项目分阶段推进，签约前我们会给出明确的进度计划。
13系统能对接政府监管平台吗？
可以。厚安云支持标准协议对接与数据推送，具备区县级智慧消防监管平台方案经验，可按监管方的数据规范进行对接。
14平台数据安全如何保障？
平台按信息安全等级保护相关要求设计，支持账户权限分级、操作留痕与数据备份。具体部署方式可结合客户要求选择。
15提供哪些售后服务？
提供7×24小时云端值守、定期巡检与故障响应服务，并配合客户做好设备台账与隐患闭环管理。服务热线400-958-8119。
16设备保修期是多久？
常规产品提供标准质保服务，具体保修期限以合同约定为准。质保期内非人为损坏免费维修或更换。
17能做消防设施维保检测吗？
可以。公司具备消防技术服务机构资质，可提供消防设施维护保养检测与消防安全评估服务，并出具规范的检测记录。
18平台要额外付费吗？
厚安云平台随项目提供，具体授权方式与项目规模、接入设备数量、服务内容有关，请在方案沟通时确认。
19可以只买设备不买服务吗？
可以。我们支持纯设备采购、设备加平台、以及设备加平台加运维服务等多种合作方式，可按需组合。
20怎么获取产品报价？
请拨打服务热线400-958-8119，或发送需求至17755211119@163.com，我们会安排专人对接并给出报价与方案建议。
21可以来公司考察吗？
欢迎。公司地址：安徽省蚌埠市龙子湖区国祯广场7号楼4层。建议提前来电预约，我们安排技术人员陪同介绍产品与平台演示。
22支持区域代理合作吗？
支持。我们面向区域代理、系统集成商与工程合作方开放合作，提供产品、平台与技术培训支持，具体政策请来电商谈。
23厚安和哪些标准相关？
公司参与制定团体标准T/WEA 067—2026《建筑智慧消防信息集成综合管理技术规范》（2026年6月9日发布、6月12日实施），并主导制定企业标准Q/HAHF 001—2026《消防用无线压力传感器》。
24公司有哪些资质？
国家级高新技术企业、国家科技型中小企业、安徽省创新型中小企业、守合同重信用企业(3A)、消防技术服务机构资质、安全生产许可证，并持有QES三体系认证与多项专利、软件著作权。
25设备安装需要专业施工队吗？
无线终端安装相对简便，一般电工即可完成。涉及管网开孔、桥架布线或消防主机接入时，建议由专业人员施工，我们可提供施工指导或配套工程服务。
